Условия дистанционного договора

1. Стороны

Продавец: SIA «Urban Eats», рег. № 40203637060, № плательщика НДС LV40203637060, юридический адрес Parādes iela 7-13, Rīga, LV-1016, пиццерия Kurzemes prospekts 132A, Rīga, e-mail manapicalv@gmail.com, телефон 26050800 (далее — Mana Pica или «мы»).

Покупатель: физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ на сайте manapica.lv (далее — Клиент или «вы»).

2. Заказ и заключение договора

Заказ оформляется на сайте manapica.lv — с самовывозом из пиццерии или с доставкой, «как можно скорее» или на выбранное время. Некоторые позиции меню доступны только в определённое время (например, Office box — по будним дням с 10:00 до 16:00).

После оформления открывается страница заказа, на которой виден его статус. Сначала заказ «получен»: он у нас, но ещё не принят.

Договор считается заключённым в момент, когда мы принимаем заказ. Статус меняется на «принят», и на странице заказа появляется ориентировочное время готовности или доставки.

Мы можем не принять заказ, например, если кухня перегружена, не хватает какого-либо продукта или адрес находится вне зоны доставки. Уже принятый заказ мы можем отменить только по уважительной причине. Клиент узнаёт об этом на странице заказа и, если нужно, по телефону. Если заказ уже был оплачен, мы возвращаем деньги, как описано в пункте 6.

3. Цены и оплата

Все цены на сайте указаны в евро (EUR) и включают налог на добавленную стоимость 21%. Доставка бесплатна.

Способы оплаты:

• онлайн, через Montonio Finance UAB (Литва): банковской ссылкой (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor, Revolut) или платёжной картой, в том числе Apple Pay и Google Pay;
• в пиццерии на кассе при получении — наличными или картой;
• курьеру при получении — наличными или картой (при заказе можно указать, с какой суммы нужна сдача, чтобы курьер взял её с собой).

При онлайн-оплате заказ поступает на кухню только после того, как платёж выполнен. Неоплаченный заказ мы не выполняем.

4. Доставка и получение

Доставляем только по адресам в наших зонах доставки: Иманта, Золитуде, Дзирциемс, Ильгюциемс, Агенскалнс, Шампетерис, Засулаукс, Биерини, Плескодале, Бебербеки, Мукупурвс, Торнякалнс, Атгазене, Клейсты, Кипсала, Болдерая, Даугавгрива, Старая Рига, Андрейоста, Зиепниеккалнс, Межарес, Пиньки, Бабите, Спилве, Приежциемс, Дзервес, Марупе, Скулте, Аэропорт «Рига». Зоны показаны на карте на странице «Доставка», а когда вы вводите адрес в заказе, сайт проверяет, входит ли он в зону.

Минимальная сумма заказа для доставки — 18,00 €. В некоторых районах она выше: Биерини - 40,00 €, Болдерая - 40,00 €, Даугавгрива - 40,00 €, Зиепниеккалнс - 40,00 €, Марупе - 40,00 €, Скулте - 40,00 €.

Заказы на доставку принимаются ежедневно с 10:00 до 20:30. На конкретное время можно заказать на срок до 14 дней вперёд.

Обычно заказ для самовывоза готов за 20-30 минут, доставка занимает 45-60 минут. Это ориентировочное время — при большом количестве заказов может быть дольше. После принятия заказа ориентировочное время видно на странице заказа.

Пока заказ готовится и доставляется, просим быть на связи по указанному в заказе телефону.

5. Право отказа и отмена заказа

Наши блюда готовятся под заказ и быстро портятся. Поэтому согласно пункту 22 Правил Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 года «Правила о дистанционном договоре» право отказа на них не распространяется.

Пока заказ ещё не принят, Клиент может бесплатно отменить его, позвонив по телефону 26050800. После принятия заказ можно отменить только по договорённости. Если отменённый заказ уже был оплачен, мы возвращаем деньги, как описано в пункте 6.

6. Возврат денег

Если оплаченный заказ не принят или отменён, мы возвращаем всю уплаченную сумму:

• оплата картой, Apple Pay или Google Pay — автоматически на ту же карту, обычно в течение нескольких рабочих дней (зависит от банка);
• оплата банковской ссылкой — переводом на счёт, с которого была произведена оплата, в течение 3 рабочих дней.

Частичный возврат (например, если в заказе чего-то не хватало) согласуем с Клиентом по телефону.

7. Качество и претензии

Если в заказе чего-то не хватает, он не соответствует заказанному или качество не такое, каким должно быть, просим сообщить об этом как можно скорее (лучше всего сразу при получении) — по телефону 26050800 или по e-mail manapicalv@gmail.com. По возможности приложите фотографию.

Если претензия обоснована, Клиент сам выбирает: замену, уменьшение цены или возврат денег. На письменную претензию мы отвечаем в течение 15 дней.

8. Аллергены

Если у вас аллергия или непереносимость, укажите это в комментарии для кухни к блюду. Если аллергия серьёзная, просим также позвонить по телефону 26050800.

Аллергены указаны в меню у тех блюд, для которых эта информация есть, и в полном списке аллергенов. Все блюда готовятся на одной кухне, где используются и распространённые аллергены (например, глютен, молоко, яйца, орехи), поэтому мы не можем полностью исключить их следы.

9. Разрешение споров

Споры решаем путём переговоров. Если договориться не удаётся, Клиент может обратиться в Центр защиты прав потребителей (www.ptac.gov.lv), в том числе в его Комиссию по разрешению потребительских споров. К договору применяются нормативные акты Латвийской Республики.